Question 1

O trial de 14 dias precisa mesmo de cartão?

Accepted Answer

Não. Ativa o plano Professional durante 14 dias sem introduzir cartão de crédito. Só paga se decidir continuar.

Question 2

O que acontece quando o trial termina?

Accepted Answer

Enviamos avisos por email e SMS 7, 3 e 1 dia antes. Se não escolher um plano, a plataforma bloqueia novas operações (reservas continuam a chegar) até subscrever. Nenhum dado é apagado.

Question 3

Posso mudar de plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Upgrades ficam ativos imediatamente com pró-rata. Downgrades aplicam-se no ciclo seguinte para não perder funcionalidades ativas.

Question 4

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim. Cancela com um clique no Backoffice e mantém acesso completo até ao fim do período já pago. Sem penalizações, sem chamadas comerciais.

Question 5

Existe desconto para pagamento anual?

Accepted Answer

Sim. O plano anual oferece 2 meses gratuitos (~17% de desconto) e fatura consolidada para simplificar a contabilidade.

Question 6

Cobram comissão sobre as reservas?

Accepted Answer

Não. Cobramos apenas a mensalidade do plano. As únicas taxas adicionais são as do Stripe (padrão de mercado) que paga diretamente ao processador.

Question 7

Preciso mesmo de conta Stripe?

Accepted Answer

Sim, para receber pagamentos dos seus clientes. A criação é gratuita, feita em minutos no onboarding, e o dinheiro entra diretamente na sua conta bancária.

Question 8

Fazem reembolsos totais e parciais?

Accepted Answer

Sim. Reembolsos totais ou parciais executados diretamente do Backoffice, com timeline financeira completa, notificação SMS ao cliente e registo de auditoria.

Question 9

Suportam pagamentos com MB WAY, Apple Pay ou Google Pay?

Accepted Answer

Sim. Todos os métodos disponibilizados pelo Stripe podem ser ativados: cartão, MB WAY, Apple Pay, Google Pay, SEPA e Klarna (conforme país).

Question 10

Emitem fatura com NIF e CAE?

Accepted Answer

Sim. Configura NIF, CAE, morada fiscal e IVA no perfil da organização. As faturas mensais são geradas automaticamente e enviadas por email.

Question 11

Posso ter mais que um espaço na mesma conta?

Accepted Answer

Sim. Professional inclui até 3 espaços, Business até 10 e Enterprise ilimitado. Cada espaço tem calendário próprio, mas partilha CRM, clientes e faturação.

Question 12

Existe app dedicada para o staff?

Accepted Answer

Sim. Interface mobile-first optimizada com scanner de QR para check-in em segundos, sem instalação. Funciona como PWA em qualquer smartphone.

Question 13

Que SMS são enviados ao cliente?

Accepted Answer

Confirmação imediata, lembrete 2h antes, recibo de pagamento, notificação de reembolso e campanhas de marketing (com opt-in). Enviados via Twilio com o seu remetente personalizado.

Question 14

Serve para restaurantes, hotéis e spas?

Accepted Answer

Sim. A plataforma é multi-vertical. Cada setor tem templates otimizados (turnos, quartos, tratamentos) e é adaptável a experiências customizadas.

Question 15

Tem programa de fidelização?

Accepted Answer

Sim, incluído nos planos Business e Enterprise. Regra simples de 10 visitas = 1 recompensa, com automações SMS e controlo total das ofertas.

Question 16

Posso personalizar cores, logo e domínio?

Accepted Answer

Sim. White-label completo a partir do plano Business: cores, logo, domínio próprio (ex: reservas.oseurestaurante.com) e templates de SMS.

Question 17

Onde estão alojados os meus dados?

Accepted Answer

Em datacenters europeus (UE), com isolamento por organização via Row-Level Security. Nenhum outro cliente consegue ver ou consultar os seus dados.

Question 18

Cumprem o RGPD?

Accepted Answer

Sim. Registo de auditoria completo, direito ao esquecimento (eliminação de conta em <30 dias), exportação de dados, DPA disponível e política de privacidade transparente.

Question 19

Posso exportar todos os meus dados?

Accepted Answer

Sim, em CSV a partir do plano Professional. Clientes, reservas, pagamentos e histórico — tudo portável, sem lock-in.

Question 20

Fazem backups?

Accepted Answer

Sim. Backups diários automáticos com retenção de 30 dias e restore testado regularmente. SLA de recuperação documentado no Backoffice.

Question 21

E se decidir sair?

Accepted Answer

Exporta os seus dados, cancela e pronto. Nenhum contrato de fidelização. A sua base de clientes é sua — sempre.

Question 22

Quanto tempo leva a ficar operacional?

Accepted Answer

Entre 20 e 40 minutos. O wizard guia-o passo a passo: organização, espaço, experiências, Stripe, SMS, portal público. No fim já pode receber reservas.

Question 23

Fazem migração da minha base de clientes atual?

Accepted Answer

Sim. Importação por CSV incluída em todos os planos. Para bases grandes (>5.000 clientes) o plano Business inclui apoio dedicado à migração.

Question 24

Que canais de suporte oferecem?

Accepted Answer

Chat em tempo real dentro do Backoffice (resposta média <5 min em horário comercial), email e telefone para planos Business e Enterprise.

Question 25

Existe formação para a equipa?

Accepted Answer

Sim. Vídeos curtos dentro da plataforma, base de conhecimento e sessões live sob pedido (incluídas no Enterprise).

Question 26

Quem está por trás do GuestFlow Pro?

Accepted Answer

SPIDERGENEROSITY UNIPESSOAL LDA, sediada em Portugal, com equipa dedicada a hospitalidade digital.

Question 27

Têm SLA?

Accepted Answer

Sim. Uptime alvo de 99.9% com monitorização externa contínua e alertas SMS à equipa técnica. SLA formal disponível para planos Enterprise.

Question 28

Podem assinar um DPA (Data Processing Agreement)?

Accepted Answer

Sim. DPA padrão disponível para download e versão customizada para contratos Enterprise.

Question 29

Fazem integrações personalizadas (POS, PMS, ERP)?

Accepted Answer

Sim, no plano Enterprise. Temos API pública documentada e equipa disponível para integrações à medida.

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